Web-App · SNOGARD Serviceportal
SNOGARD verkauft Computer und Komponenten und betreibt eine eigene Werkstatt in Frechen bei Köln. Reparaturen, Aufrüstungen und Montagen sollten sich online genauso einfach buchen lassen wie ein Produkt im Shop.
In Kooperation mit Clipzone haben wir ein Serviceportal entwickelt, über das Kunden Werkstattleistungen selbst buchen: vor Ort, in der Filiale oder per Fernwartung, mit transparenter Übersicht und einem 3D-Konfigurator für Montagen.
Gerät, Anliegen, Leistung, Ausführungsart, Termin und Angaben, verständlich geführt.
Das gewählte Bauteil leuchtet im 3D-Modell auf, Summe und Dauer aktualisieren sich live.
Fotos und Belege direkt hochladen, mit vorläufiger Prüfung der Gewährleistung.
Dokumentierte Kontraste nach WCAG 2.1 AA und nutzbar auch ohne JavaScript.
Werkstattleistungen sind vielfältig: Ein Gaming-PC braucht andere Leistungen als ein Notebook oder eine Spielkonsole. Kunden sollten selbst die passende Leistung finden, ohne sich durch Fachbegriffe zu kämpfen, und die Werkstatt sollte vollständige Aufträge erhalten.
Ein Serviceportal, über das Kunden Werkstattleistungen selbstständig, verständlich und mit transparentem Ablauf buchen, verknüpft mit dem bestehenden Onlineshop.
Im Detail
Im Onlineshop kauft man mit wenigen Klicks. Bei Reparaturen, Aufrüstungen oder Montagen war das schwieriger, weil jede Leistung von Gerät, Anliegen und gewünschter Ausführung abhängt. Das Serviceportal bringt diese Vielfalt in eine klare Reihenfolge: erst das Gerät, dann das Anliegen, dann die passende Leistung.
Herzstück ist ein Katalog mit 134 Leistungskacheln, gefiltert nach Gerät und Ausführungsart. Kunden wählen, ob der Service vor Ort, in der Filiale oder per Fernwartung stattfinden soll, und sehen jederzeit, was sie gebucht haben. So kommen in der Werkstatt vollständige Aufträge an, statt unklarer Anfragen.
Für Montagen haben wir einen 3D-Konfigurator gebaut, der direkt im Browser läuft. Wer zum Beispiel einen neuen Arbeitsspeicher oder Kühler einbauen lassen möchte, sieht das Bauteil im Modell des Gehäuses aufleuchten. Summe und Dauer aktualisieren sich live. Das macht eine sonst abstrakte Leistung greifbar.
Technisch ist das Portal auf Sicherheit und Barrierefreiheit ausgelegt: strikte Content-Security-Policy, kein Tracking, dokumentierte Kontraste nach WCAG 2.1 AA und eine Oberfläche, die auch ohne JavaScript funktioniert. Verknüpft ist es über „Service buchen“ direkt mit dem bestehenden Onlineshop.
Unsere Lösung
Schritt für Schritt vom Konzept zur fertigen Lösung, mit einem festen Ansprechpartner.
Acht klare Schritte, die nur die Fragen stellen, die für das gewählte Gerät und Anliegen wirklich nötig sind.
134 Leistungskacheln mit Filtern nach Gerät und Ausführungsart, damit jeder schnell das Passende findet.
Ein im Code gebautes 3D-Modell zeigt Montagen anschaulich: Bauteil wählen, es leuchtet im Gehäuse auf.
Ein eigener Weg für Gewährleistungsfälle mit Datei-Upload und vorläufiger Prüfung.
Strikte Content-Security-Policy, kein Tracking und eine Oberfläche, die auch ohne JavaScript funktioniert.
Technik
Ergebnis
Erkenntnisse
Viele Optionen überfordern nicht, wenn sie in einer logischen Reihenfolge abgefragt werden.
Ein 3D-Modell erklärt eine Montage schneller als jeder Text und reduziert Rückfragen.
Ein Portal, das auch ohne JavaScript und mit guten Kontrasten funktioniert, erreicht mehr Kunden.
Für dein Unternehmen
Ob Werkstatt, Studio oder Dienstleister mit vielen Leistungen: Wir bauen Buchungsstrecken, die Kunden selbstständig zur passenden Leistung führen und dir vollständige Aufträge liefern.
Passt besonders für
Fragen zum Projekt
Ja. Für SNOGARD haben wir eine Buchungsstrecke mit Leistungskatalog, Terminwahl und Reklamationsprozess umgesetzt. Ob Werkstatt, Agentur oder Dienstleister: Wir bauen Buchungsportale, die zu deinen Abläufen passen.
Ein Konfigurator macht erklärungsbedürftige Leistungen sichtbar. Kunden sehen sofort, was sie wählen, und verstehen den Umfang, bevor sie buchen. Das reduziert Rückfragen und Missverständnisse.
Ja. Das SNOGARD Serviceportal ist über „Service buchen“ direkt aus dem Onlineshop erreichbar. Je nach Shop-System sind auch tiefere Anbindungen über Schnittstellen möglich.
Ja. Der Konfigurator läuft direkt im Browser und ist für Touch-Bedienung ausgelegt. Wichtig ist, das 3D-Modell schlank zu halten, damit es auch mobil schnell lädt.
Unverbindliches Erstgespräch, 30 Minuten. Du erzählst, was du vorhast, ich zeige dir, wie wir es umsetzen können.
Kontakt
Ein paar Sätze reichen. Ich melde mich persönlich, und wir klären in einem unverbindlichen Gespräch, was sinnvoll ist.